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康辉旅行社向57名深圳到阳朔旅游游客道歉

发布时间:2011-10-25 16:11 编辑:admin 访问:15806次 挑错
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整个事件的回放: 文章转载:http://it.people.com.cn/GB/16006955.html 

7小时的车程变成13个小时,承诺住宾馆却变成了偏僻的民居,费用包含“7大景点”实际上只匆匆游览了4个……国庆期间,57名深圳游客在“嘀嗒团”网站团购的阳朔游遭遇种种不公平待遇,最终与导游发生激烈冲突。记者昨日从市消委会获悉,投诉风波最终以当事旅行社赔付每名游客86元暂告平息。

  7小时车程变成13小时

  10月1日12时30分,在深大北门,57名游客正准备踏上“桂林阳朔3天2夜超值游”的旅程。旅行社此时突然提出增派1名司机同行。当时车上已有1名司机、1名导游、57名游客,座位已满。导游提出让1名乘客退出,遭到所有游客拒绝,最后不得不超载行驶。据游客回忆,车于中午1时30分左右出发,一路顺畅,但为逃避检查,旅游大巴没有选择高速公路,到达目的地时将近凌晨3时。原本7个小时的车程,最后变成了13个小时。

  10月2日凌晨3时到达酒店,导游要求游客按原计划7时起床,导致游客睡眠严重不足,一些人情绪开始出现波动。吃过早餐,游览遇龙河、荔江公园两个景区后,已是下午2时,还没有吃午饭的游客们再次表示不满。当晚6时30分,旅游大巴把游客拉到旅游中的重要景点漓江景区时,天色已黑,无法游览。当游客提出抗议时,导游表示,反正已到了景区,别的他不管。对此,游客纷纷提出取消原计划中的两个购物点,以省出时间游览景点,但遭到拒绝。导游称,购物景点是必去的。此时,再也无法忍受的游客张先生与导游发生争吵,在拿到250元退款后与另一位同行游客提前离队。

  “超值宾馆”实为偏僻民居

  10月2日晚,游客自费吃过晚饭后,旅行社将他们安排在阳朔县白沙镇三栋位置偏僻的民居内。由于床位不够,一些游客被迫要求两人睡一张床,一些游客则被安排睡在临时放置的行军床上。据游客反映,当晚住宿条件极为简陋,仅相当于“十元店”的水平。然而,团购网站上至今仍写着:费用包含“2晚宾馆住宿”、“价值240元”。采访中,游客刘先生在电话中回忆了当时的情形:“出来两天,多数时间在车上,游览时间非常短,大家吃不好,睡不好,也玩不好,与导游的矛盾进一步激化。”

  10月3日早上,旅行社取消了费用中包含的早餐,车到景点后,导游每个游客发了一个包子草草了事。在漓江景区,由于上船游览时间有先后,结束时间却是统一的,导致一些游客只游览了半程便被迫离开。此时已是上午10时30分,距离计划返程时间下午2时还有3个半小时。由于游客拒绝进购物点,旅游巴士在阳朔街头晃悠了整整两个小时。至此,费用中包含的7个景点,游客实际上只匆匆玩了4个,腾龙古道、骑自行车游十里画廊、大榕树景点均被取消。

  获赔后被要求签字不再投诉

  10月3日中午1时左右,导游要求游客签字,大概内容是让大家承认因国庆人多、塞车、导致部分景点没有游览,为自己免责,此举遭到全体游客的反对。同时,游客提出的赔偿事宜也遭到导游的拒绝。下午2时左右,游客刘先生无奈之下拨打了深圳市政府和旅游部门的假日值班电话,强烈要求赔偿。据市消委会介绍,当日下午3时35分,值班人员接到了12315转来的投诉电话,了解了刘先生等50多名游客的相关投诉情况后,立即向市旅游部门通报。经过多方沟通协调,市消委会复电刘先生,建议保留好景点、住宿、餐饮等票据及旅游合同,拍下照片,保存投诉证据;安全返程后,凭相关证据提出书面投诉索赔。由于游客们当时情绪较为激动,没有接受市消委会给出的处理意见。

  下午5时左右,刘先生接到了旅行社的电话,称愿意作出赔偿,并提出由导游先行垫付。起初,导游称自己是打工的,无力代旅行社赔偿,后经过协商,导游最终赔偿每名游客86元,却又要求游客签字,收到赔偿款后不能再投诉,此举再次遭到多数游客拒绝,仅少数人收到钱后签了字。游客与导游间的冲突到此暂告一段落,旅游巴士于下午6时离开阳朔返深。

  康辉旅行社向游客道歉

  昨天中午,记者拨通了市消委会提供的一名黄经理电话,针对相关情况进行求证。电话中,黄经理告诉记者,他是康辉旅行社业务部的经理。对于桂林阳朔旅游投诉一事,他给出了一些不同的说法。对于超载,黄经理表示,当时的情况不是旅行社临时增加司机,而是一名游客临时决定带朋友同去,导致增加了一名游客。行程中,也不像游客说的那样担心超载被检查而没走高速。车行路线是深圳到梧州方面的高速,但目的地是荔浦县的丰鱼岩,即到阳朔县后,还要走国道约两个小时。此外,途中出现了严重塞车现象,并非一路顺风,最后导致到达酒店时已是半夜。

  为什么网站上写着“2晚宾馆住宿”,第二晚却被安排在简陋的民居内?黄经理称,根据行程安排,当晚游客到达的地点只有民居,所有旅行社的安排都一样。如果网站上真的写着2晚都是宾馆住宿,那应该是相关人员编辑网页时操作失误,他们会及时改正。

  黄经理同时承认,桂林阳朔3天2夜游的组织方式是散客拼团,旅游专线批发商是与康辉合作的深圳市东方明珠国际旅行社,导游也由该旅行社派出。游客看到的“信义假日”只是旅游专线的一个称呼,不是一家旅行社。由于国庆期间人手不够,分派到这个团的导游刚好又是新人,与游客没有进行良好的沟通,导致出现一系列问题,他只能向游客表示道歉。事发后,康辉旅行社已与东方明珠国际旅行社进行过沟通,并在第一时间对游客作出了赔偿。

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